1. Identificación del proveedor

Para todos los efectos legales y comerciales, el proveedor responsable de este sitio web y de los servicios ofrecidos es INSTALACIONES DE GASFITERÍA, CALEFACCIÓN Y AIRE ACONDICIONADO CLAUDIO ANDRÉS VALENZUELA CÁRCAMO E.I.R.L., RUT 76.757.071-6, que opera comercialmente bajo el nombre de fantasía Climatización Rancagua Ltda., con domicilio en Av. Valle del Cachapoal 02035, Brisas de la Cruz, Rancagua, Chile.

Los canales oficiales de contacto son: correo electrónico contacto@climatizacionrancagua.cl, teléfono (+32) 21 14282 y WhatsApp +56 9 67345720.

2. Marco legal de referencia

Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa aplicable sobre comercio electrónico, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás normas que resulten aplicables según la naturaleza del producto o servicio contratado.

Para información pública y oficial sobre derechos de consumidores, se puede revisar el sitio del SERNAC y la normativa publicada por la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile.

3. Objeto y alcance

Estos términos regulan el uso del sitio web, la solicitud de información, la emisión de cotizaciones, la venta de equipos e insumos de climatización, la instalación de equipos de aire acondicionado, los servicios de mantención preventiva, los diagnósticos técnicos, las reparaciones, las visitas técnicas y otros servicios relacionados que sean ofrecidos por Climatización Rancagua Ltda.

La información publicada en el sitio tiene carácter informativo, comercial y referencial. La prestación efectiva de un servicio queda sujeta a evaluación técnica, disponibilidad de agenda, cobertura geográfica, condiciones del inmueble, acceso seguro al lugar de trabajo, factibilidad eléctrica y confirmación expresa por parte de la empresa.

4. Uso correcto del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe. Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, suplantación de identidad, envío de datos falsos, interferencia técnica, extracción no autorizada de información, ataques informáticos o cualquier acción que pueda afectar la seguridad, disponibilidad, reputación o continuidad operacional de la empresa.

Climatización Rancagua Ltda. podrá adoptar medidas técnicas, operativas y legales frente a usos indebidos del sitio, formularios, canales de contacto, pasarelas de pago, sistemas de agendamiento o canales de mensajería.

5. Cotizaciones, precios y vigencia

• Las cotizaciones emitidas por la empresa indicarán, cuando corresponda, el producto o servicio ofrecido, alcance técnico, precio, forma de pago, vigencia, condiciones de ejecución, exclusiones y observaciones relevantes.
• Los precios publicados o informados pueden variar por disponibilidad de productos, cambios de proveedor, variación de costos, distancia, condiciones del recinto, trabajos adicionales, dificultad técnica o requerimientos no considerados originalmente.
• Una cotización no constituye reserva definitiva de agenda ni obligación de ejecución hasta que sea aceptada por el cliente y confirmada por la empresa según sus procedimientos comerciales.
• Todo trabajo adicional no contemplado en la cotización original deberá ser informado y valorizado antes de su ejecución, salvo situaciones urgentes en que sea necesario adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de las personas, del inmueble o del equipo.

6. Contratación, agenda y cobertura

• La contratación queda sujeta a confirmación de agenda, cobertura geográfica, factibilidad técnica y disponibilidad operacional.
• Prestamos servicios principalmente en comunas de la Región de O’Higgins y Región Metropolitana, incluyendo Rancagua, Machalí, Graneros, Requínoa, Rengo, San Fernando, Santa Cruz, San Bernardo, Maipú, Santiago, Providencia, Las Condes, Ñuñoa, La Florida, Puente Alto, Buin y Paine, entre otras comunas sujetas a disponibilidad.
• La hora de atención puede verse afectada por tránsito, condiciones climáticas, emergencias técnicas, duración de trabajos anteriores, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor.
• El cliente debe entregar información completa y veraz sobre dirección, contacto, tipo de inmueble, ubicación del equipo, condiciones eléctricas, accesos, altura, administración del edificio y cualquier condición relevante para realizar el servicio.

7. Reprogramaciones, visitas fallidas y acceso al domicilio

El cliente debe permitir el acceso seguro al lugar de trabajo en la fecha y horario coordinado. Si el equipo técnico acude al domicilio y no puede realizar el servicio por ausencia del cliente, datos incorrectos, falta de autorización de ingreso, imposibilidad de acceso, incumplimiento de condiciones mínimas de seguridad o causas imputables al cliente, la empresa podrá cobrar los costos de traslado, visita fallida o reprogramación previamente informados.

Cuando sea necesario ingresar a condominios, edificios, empresas, bodegas, locales comerciales o recintos con control de acceso, el cliente será responsable de gestionar permisos, autorizaciones, estacionamientos, salvoconductos, contacto de administración y condiciones de ingreso.

8. Pagos, comprobantes y facturación

• Los precios informados al consumidor final se entenderán con IVA incluido, salvo que expresamente se indique una condición diferente para clientes empresa o cotizaciones comerciales específicas.
• Los pagos se realizan únicamente por los medios oficiales informados por la empresa, tales como transferencia bancaria a cuentas autorizadas, tarjetas, Webpay u otros medios habilitados.
• La empresa podrá solicitar validación de pago antes de reservar agenda, despachar productos, iniciar trabajos o entregar equipos.
• El cliente debe revisar los datos de facturación o boleta antes de su emisión. Una vez emitido el documento tributario, cualquier modificación quedará sujeta a las normas tributarias aplicables.

9. Prevención de fraudes, suplantación y pagos no oficiales

Para evitar fraudes, el cliente debe verificar que toda comunicación provenga de nuestros canales oficiales. En caso de recibir mensajes sospechosos, enlaces desconocidos, solicitudes de pago urgentes, descuentos anormales, cuentas bancarias no verificadas o comunicaciones que aparenten provenir de la empresa, debe contactarnos inmediatamente por los canales oficiales publicados en este sitio.

La empresa no será responsable por pagos realizados a terceros, cuentas no oficiales, enlaces fraudulentos, perfiles falsos, suplantadores o personas que no pertenezcan a Climatización Rancagua Ltda., sin perjuicio de colaborar con los antecedentes disponibles ante las autoridades competentes.

10. Venta de equipos, productos e insumos

La venta de equipos de aire acondicionado, repuestos, accesorios, bombas de condensado, canaletas, tuberías, controles u otros productos se regirá por la información entregada en la cotización, comprobante, ficha técnica, manual del fabricante y condiciones de garantía aplicables.

• El cliente debe revisar que el producto recibido corresponda a lo comprado y conservar boleta, factura, guía de despacho, comprobante de pago, manuales, embalajes cuando sea necesario y certificados entregados.
• La compatibilidad de repuestos, accesorios o controles dependerá del modelo, marca, versión, año, disponibilidad y especificaciones técnicas del fabricante.
• La instalación, manipulación o intervención de equipos por terceros no autorizados puede afectar la garantía del fabricante o la garantía comercial ofrecida, según corresponda.

11. Instalación de equipos de aire acondicionado

La instalación de equipos de climatización es un servicio técnico especializado que puede involucrar electricidad, refrigeración, perforaciones, drenaje de condensado, canalización, fijaciones, trabajo en altura y conexión de unidades interiores y exteriores.

El alcance de una instalación básica o personalizada será el indicado en la cotización aceptada por el cliente. No se entenderán incluidos trabajos no descritos expresamente, tales como mejoras eléctricas mayores, aumento de capacidad de circuitos, canalizaciones especiales, trabajos de albañilería, retiro de escombros ajenos al servicio, permisos municipales, trámites con administración de edificios, andamios, grúas, trabajos en techumbre compleja, reparación de filtraciones estructurales o modificaciones civiles.

Cuando durante la ejecución se detecten condiciones que puedan afectar la seguridad, eficiencia o garantía del equipo, la empresa podrá suspender, reprogramar o condicionar la continuidad del trabajo hasta que dichas condiciones sean corregidas o aceptadas formalmente por el cliente cuando sea técnicamente posible.

12. Condiciones técnicas mínimas para instalación y operación

• El inmueble debe contar con condiciones eléctricas compatibles con el equipo, protecciones adecuadas, capacidad suficiente y cumplimiento de estándares de seguridad aplicables.
• La ubicación de unidad interior y exterior debe permitir ventilación, evacuación de condensado, acceso razonable para mantenciones y operación segura.
• El equipo debe ser adecuado en capacidad BTU para el recinto, considerando superficie, orientación, aislación térmica, altura, carga térmica, cantidad de personas, ventanas y condiciones reales de uso.
• Un equipo split muro climatiza principalmente el sector donde se encuentra instalado; no garantiza climatización uniforme de habitaciones subdivididas, pasillos, segundos pisos u otros recintos no considerados en la evaluación.
• La empresa podrá dejar constancia técnica si el cliente solicita una instalación o ubicación no recomendada, siempre que no comprometa la seguridad de las personas ni infrinja normas aplicables.

13. Mantenciones preventivas

La mantención preventiva es esencial para conservar el rendimiento, eficiencia, seguridad y vida útil de los equipos de aire acondicionado. En equipos utilizados en frío y calor, especialmente en condiciones de uso frecuente, recomendamos realizar mantención preventiva profesional cada seis (6) meses, contados desde la fecha de instalación o desde la última mantención.

Una mantención preventiva puede incluir, según el tipo de equipo y servicio contratado: limpieza de filtros, limpieza de unidad interior, revisión de unidad exterior, revisión de drenaje, revisión de conexiones eléctricas, inspección visual de cañerías, mediciones operativas, revisión de funcionamiento, verificación de temperaturas y recomendaciones técnicas.

La falta de mantención puede provocar pérdida de rendimiento, malos olores, obstrucción de drenaje, congelamiento de evaporador, aumento de consumo eléctrico, corrosión, acumulación de hongos o bacterias, fallas de ventilación, daños en componentes y eventuales problemas no atribuibles a la instalación original.

14. CRM de gestión, alertas y trazabilidad de mantenciones

Para mejorar la continuidad del servicio, Climatización Rancagua Ltda. registra las instalaciones, mantenciones, visitas técnicas, diagnósticos, comunicaciones, cotizaciones y antecedentes relevantes en su CRM de gestión de servicios.

Este sistema permite controlar fechas de mantención, generar alertas internas, enviar recordatorios operativos al cliente y mantener trazabilidad técnica. Los recordatorios pueden enviarse por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica u otros canales informados por el cliente.

El sistema de alertas tiene finalidad preventiva y de servicio. Sin embargo, la responsabilidad de agendar, permitir el acceso y ejecutar oportunamente la mantención corresponde al cliente. La existencia de recordatorios no reemplaza la obligación del usuario de mantener el equipo conforme a las recomendaciones técnicas y del fabricante.

15. Reparaciones, diagnósticos y visitas técnicas

Los diagnósticos técnicos se basan en la revisión observable del equipo, mediciones disponibles al momento de la visita, antecedentes entregados por el cliente y condiciones existentes en terreno. Algunas fallas pueden ser intermitentes, progresivas o requerir pruebas adicionales, repuestos, desmontaje, seguimiento o evaluación de fabricante.

• La visita técnica o diagnóstico no garantiza necesariamente reparación inmediata si se requieren repuestos, autorización del cliente, retiro de equipo, herramientas especiales, nuevas mediciones o condiciones seguras de trabajo.
• Las reparaciones serán garantizadas conforme al alcance del trabajo realizado y dentro de los plazos informados, respetando siempre los derechos mínimos establecidos por la Ley del Consumidor.
• Si el equipo presenta daños previos, manipulación de terceros, instalaciones deficientes, falta de mantención, fallas eléctricas externas, sulfatación, corrosión, plagas, humedad, golpes, obstrucciones o desgaste natural, ello podrá ser informado en el diagnóstico técnico.

16. Garantía legal de productos

Los productos nuevos vendidos por Climatización Rancagua Ltda. cuentan con la garantía legal que establece la Ley del Consumidor. Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley dentro del plazo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluyendo reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según proceda legalmente.

La garantía legal no cubre fallas ocasionadas por mal uso, golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta realizada por terceros, intervención no autorizada, falta de mantención, condiciones eléctricas deficientes, fenómenos externos, daños por humedad, plagas, corrosión, obstrucciones, uso contrario al manual del fabricante o causas no atribuibles al producto.

17. Garantía del fabricante y garantía comercial

Algunos equipos pueden contar con garantía del fabricante, importador o marca, cuyos plazos, requisitos y cobertura se rigen por la póliza, certificado, manual o condiciones entregadas por dicho fabricante o importador. Cuando exista garantía comercial adicional, esta no reemplaza ni reduce la garantía legal mínima que corresponda al consumidor.

El cliente debe conservar boleta o factura, número de serie, certificado de garantía, manual, antecedentes de instalación y registros de mantenciones para facilitar cualquier proceso de revisión, diagnóstico, derivación a marca o solicitud de garantía.

18. Garantía de instalación

Las instalaciones ejecutadas por Climatización Rancagua Ltda. cuentan con garantía de instalación por el plazo informado en la cotización, comprobante, orden de trabajo o documento comercial correspondiente. Esta garantía cubre defectos atribuibles directamente al servicio de instalación realizado por nuestra empresa, siempre que el equipo haya sido utilizado conforme a su finalidad, manual del fabricante y recomendaciones técnicas.

La garantía de instalación no cubre fallas originadas en el equipo como producto, defectos de fábrica, falta de mantención, uso indebido, intervención de terceros, cambios realizados por el cliente, movimientos de unidades, golpes, daños eléctricos externos, variaciones de voltaje, filtraciones estructurales, plagas, obstrucciones de drenaje por suciedad acumulada, modificaciones del inmueble, eventos climáticos, fuerza mayor o condiciones ajenas a la instalación ejecutada.

19. Mantención semestral como condición técnica para continuidad de garantía de instalación

La garantía de instalación otorgada por Climatización Rancagua Ltda. se mantiene asociada al cumplimiento de mantenciones preventivas periódicas recomendadas cada seis (6) meses desde la fecha de instalación del equipo o desde la última mantención válida.

Esta condición tiene fundamento técnico: la falta de limpieza, revisión y mantenimiento puede generar síntomas o fallas que no necesariamente se relacionan con la instalación original, tales como bajo rendimiento, congelamiento, obstrucción de drenaje, malos olores, acumulación de humedad, corrosión, fallas por suciedad, sobreconsumo eléctrico o desgaste prematuro.

Si el cliente no realiza las mantenciones dentro de los períodos recomendados, la continuidad de la garantía de instalación podrá quedar sujeta a evaluación técnica. En tal caso, la empresa revisará si la falla reclamada tiene relación directa con la instalación o si proviene de falta de mantención, uso, condiciones externas, terceros u otra causa distinta.

Esta condición no limita los derechos legales irrenunciables del consumidor respecto de productos defectuosos o servicios prestados en forma defectuosa, sino que establece una regla técnica razonable para distinguir entre fallas atribuibles a la instalación y fallas derivadas del uso, falta de mantenimiento o factores externos.

20. Exclusiones generales de garantía

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, las garantías de instalación, reparación o servicios no cubren, entre otros, los siguientes casos cuando no sean atribuibles a Climatización Rancagua Ltda.:

• Uso indebido, operación fuera de manual, configuración incorrecta o manipulación no autorizada.
• Falta de mantención preventiva o mantenciones realizadas por terceros sin trazabilidad técnica.
• Intervenciones, reparaciones, traslados, reinstalaciones o modificaciones realizadas por personas ajenas a la empresa.
• Condiciones eléctricas deficientes, variaciones de voltaje, ausencia de protecciones, circuitos sobrecargados o instalaciones eléctricas no aptas.
• Daños por agua, humedad, filtraciones estructurales, corrosión, salinidad, polvo excesivo, grasa, humo, plagas, roedores, insectos u obstrucciones.
• Daños por golpes, caídas, accidentes, vandalismo, caso fortuito, fuerza mayor, incendios, sismos, temporales, inundaciones o eventos climáticos.
• Problemas derivados de mala elección de capacidad BTU, mala aislación térmica, puertas o ventanas abiertas, carga térmica superior a la prevista o expectativas de climatización no compatibles con el tipo de equipo.

21. Procedimiento para solicitar garantía o revisión técnica

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente debe contactar a la empresa mediante los canales oficiales y entregar, en la medida de lo posible, boleta o factura, fecha de instalación o servicio, dirección, nombre del titular, teléfono, descripción de la falla, fotografías o videos del problema y antecedentes de mantenciones realizadas.

La empresa podrá solicitar una visita de inspección técnica para verificar el origen de la falla. Si se confirma que la causa está cubierta por la garantía correspondiente, se aplicará la solución que proceda. Si la falla no está cubierta, se informará diagnóstico, fundamento técnico y presupuesto de reparación cuando corresponda.

Antes de la llegada del técnico, el cliente debe verificar que el equipo esté configurado en el modo correcto según temporada, que la temperatura de uso sea razonable, que los filtros estén accesibles, que el equipo no se encuentre bloqueado por suciedad visible, que exista energía eléctrica y que se permita el acceso seguro a unidad interior y exterior.

22. Derecho a retracto en compras a distancia

Cuando corresponda legalmente, en compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la Ley del Consumidor. Este derecho puede no proceder o puede extinguirse respecto de servicios ya prestados, productos confeccionados o adaptados especialmente, bienes usados, instalados, manipulados, deteriorados o en otras hipótesis previstas por la normativa aplicable.

Para ejercerlo, el cliente debe contactar a la empresa por canales oficiales, acompañar el comprobante de compra y restituir el producto en condiciones compatibles con la normativa aplicable, cuando corresponda.

23. Cambios, devoluciones y anulaciones

Las solicitudes de cambio, devolución o anulación se evaluarán conforme a la Ley del Consumidor, condiciones de la compra, estado del producto, existencia de instalación o uso, naturaleza del servicio, plazos legales y antecedentes técnicos disponibles.

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento fuera de los casos en que la ley lo permita o cuando el producto haya sido usado, instalado, intervenido, deteriorado, incompleto, sin embalaje esencial, sin accesorios o en condiciones que impidan su reventa, salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal o una obligación legal aplicable.

24. Responsabilidad del cliente

• Entregar información veraz, completa y actualizada para cotizar, agendar y ejecutar el servicio.
• Permitir acceso seguro al lugar de trabajo y gestionar permisos de administración, condominio, empresa o propietario cuando corresponda.
• Informar riesgos existentes, instalaciones ocultas, cañerías, ductos, cables, filtraciones, techumbres frágiles, restricciones de acceso o condiciones especiales.
• Usar el equipo conforme al manual, recomendaciones del fabricante y orientación técnica entregada.
• Realizar mantenciones preventivas periódicas y conservar antecedentes de instalación, mantenciones y reparaciones.

25. Responsabilidad de la empresa

Climatización Rancagua Ltda. se obliga a prestar sus servicios con diligencia profesional, personal capacitado, herramientas adecuadas y criterios técnicos razonables de acuerdo con el servicio contratado. La empresa responderá por incumplimientos, defectos o daños que le sean legalmente imputables conforme a la normativa vigente.

No obstante, la empresa no responderá por daños, fallas o perjuicios derivados de información incorrecta entregada por el cliente, condiciones ocultas no informadas, defectos preexistentes, fuerza mayor, caso fortuito, intervención de terceros, uso indebido, falta de mantenimiento o condiciones externas ajenas al servicio efectivamente contratado.

26. Registro fotográfico, informes técnicos y evidencia de servicio

Con fines de respaldo técnico, control de calidad, garantía, seguridad, prevención de controversias y trazabilidad, la empresa podrá registrar fotografías, videos, mediciones, informes técnicos, órdenes de trabajo, firmas, coordenadas generales, comunicaciones y antecedentes del servicio realizado.

Estos registros serán utilizados únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, gestión de garantía, control interno, defensa de derechos, cumplimiento legal o comunicación con el cliente. No se publicarán imágenes del interior de domicilios, datos personales o información sensible sin autorización cuando corresponda.

27. Comunicaciones por WhatsApp, correo y llamadas

El cliente autoriza el uso de los datos de contacto entregados para comunicaciones operativas relacionadas con cotizaciones, agenda, confirmación de visitas, pagos, instalación, mantenciones, diagnósticos, garantías, servicio postventa y recordatorios preventivos.

Las comunicaciones promocionales o comerciales se realizarán conforme a la normativa aplicable y podrán ser suspendidas por el cliente solicitándolo por escrito al correo de contacto o respondiendo por el canal correspondiente cuando esté habilitado. Los mensajes operativos necesarios para ejecutar un servicio contratado podrán mantenerse mientras exista una relación contractual o una obligación pendiente.

28. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por el cliente serán tratados para gestionar consultas, cotizaciones, compras, pagos, despachos, visitas técnicas, instalaciones, mantenciones, garantías, reclamos, comunicaciones operativas, cumplimiento tributario, seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.

El tratamiento de datos se realizará conforme a la Ley N° 19.628 y demás normativa aplicable. El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o actualización de sus datos cuando corresponda legalmente, escribiendo a contacto@climatizacionrancagua.cl. Para mayor detalle, revisar nuestra Política de Privacidad.

29. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, estructura del sitio, código, formularios, documentos, informes técnicos y contenidos publicados pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa vigente. Queda prohibida su copia, reproducción, modificación, distribución o uso comercial no autorizado.

30. Fuerza mayor y caso fortuito

La empresa no será responsable por retrasos, reprogramaciones, imposibilidad de atención o incumplimientos derivados de hechos externos, imprevisibles o irresistibles, tales como emergencias climáticas, cortes de energía, accidentes, restricciones de tránsito, desastres naturales, sismos, incendios, inundaciones, actos de autoridad, contingencias sanitarias, fallas masivas de sistemas, falta de stock por causas externas o situaciones de fuerza mayor.

31. Reclamos, consultas y solución de controversias

El cliente puede presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante correo electrónico a contacto@climatizacionrancagua.cl, WhatsApp oficial o teléfono indicado en este sitio. La empresa revisará los antecedentes disponibles y procurará entregar una respuesta fundada dentro de un plazo razonable.

Estos términos no impiden al consumidor ejercer sus derechos ante el SERNAC, tribunales competentes u otros organismos cuando corresponda legalmente. La empresa procurará resolver de buena fe cualquier diferencia, dejando constancia documental de comunicaciones, diagnósticos, propuestas y soluciones ofrecidas.

32. Modificaciones de estos términos

Climatización Rancagua Ltda. podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o de servicio. Las modificaciones regirán desde su publicación en este sitio web y no afectarán derechos adquiridos por consumidores respecto de contrataciones ya perfeccionadas, salvo que la ley permita o exija una condición distinta.

33. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los mecanismos y tribunales competentes conforme a la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a las personas consumidoras.