1. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, RUT (si aplica), correo, teléfono/WhatsApp, comuna y/o dirección (si nos la entregas).
• Datos comerciales: servicios solicitados, historial de mantenciones/instalaciones, cotizaciones y facturación.
• Registros técnicos: uso del sitio (IP, user-agent, páginas vistas) con fines de seguridad y analítica.
• Comunicaciones: mensajes enviados/recibidos por correo y/o WhatsApp, incluyendo fecha y hora del consentimiento.

2. Finalidades y bases de licitud

• Gestionar consultas y prestar servicios (base: ejecución de contrato o diligencias precontractuales).
• Soporte y postventa (base: ejecución de contrato/interés legítimo).
• Recordatorios de mantención y avisos operativos (base: interés legítimo; por WhatsApp requerirá tu consentimiento).
• Comunicaciones comerciales por WhatsApp como promociones u ofertas (base: consentimiento explícito y revocable).
• Cumplimiento legal y seguridad (base: obligaciones legales e interés legítimo).

3. WhatsApp y consentimiento

Para contactarte por WhatsApp mediante soluciones oficiales (p. ej., WhatsApp Business API) requerimos tu consentimiento previo, libre, informado y específico. Al marcar la casilla de nuestros formularios o confirmar por mensaje iniciador, autorizas el uso de tu número para:

• Responder consultas y coordinar servicios.
• Enviar recordatorios de mantención y avisos operativos.
• Enviar comunicaciones comerciales (si además lo aceptas).

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando “STOP” o escribiendo a contacto@climatizacionrancagua.cl. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo.

4. Destinatarios y encargados de tratamiento

Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios bajo encargo (alojamiento, analítica, mensajería), incluyendo WhatsApp LLC / Meta Platforms para la mensajería. Dichos proveedores tratan datos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.

5. Plazos de conservación

• Datos contractuales y de facturación: durante los plazos legales tributarios.
• Historial de servicios/mantenciones: mientras sean necesarios para soporte, garantía o atención al cliente.
• Consentimientos y registros de comunicaciones: hasta 5 años desde tu última interacción o hasta revocación efectiva.
• Logs técnicos: entre 6 y 12 meses, salvo incidentes de seguridad que requieran mayor retención.

6. Derechos ARCO y otros

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del tratamiento, escribiendo a contacto@climatizacionrancagua.cl. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (control de accesos, cifrado en tránsito, copias de seguridad y registros de auditoría). No obstante, ningún sistema es totalmente infalible.

8. Cookies y analítica

Utilizamos cookies propias y de terceros (p. ej., Google Analytics) para mejorar el sitio y medir su uso. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o borrarlas. Para más detalles, revisa nuestra información de cookies cuando esté disponible.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o en nuestros procesos. Publicaremos la última versión con la fecha de actualización indicada al inicio.